FAQ

Vous ne pouvez plus utiliser nos services ? Informez-en votre interlocuteur attitré dans les plus brefs délais. Selon le moment de l'annulation, des frais peuvent ou non vous être facturés.

Si nous sommes prévenus à temps et que le véhicule peut encore être utilisé pour une autre mission, nous ne facturons aucun frais. Si l'annulation n'est pas signalée, nous sommes contraints de facturer l'intégralité des frais.

Nos autocars sont équipés de toilettes. Il s'agit toutefois de toilettes d'urgence, destinées à être utilisées dans des situations exceptionnelles. Le chauffeur prévoit donc des arrêts réguliers afin que chacun puisse utiliser confortablement les toilettes pendant le trajet.

Pour les trajets courts, nous vous demandons de ne pas manger à bord. Pour les trajets plus longs, il est permis de manger, à condition de respecter l'ordre et la propreté dans le véhicule.

Nous vous demandons d'être vigilant quant aux collations que vous emportez et d'éviter celles qui peuvent facilement se renverser. Nos chauffeurs sont fiers de leur bus et comptent sur les passagers pour traiter le véhicule avec respect.

Les repas copieux sont de préférence pris aux arrêts prévus en cours de route, qui sont suffisamment nombreux lors des longs trajets.

Lors de nos longs trajets, des boissons sont toujours disponibles à bord. Nous proposons un assortiment standard à des prix démocratiques.

Pour les trajets plus courts, nous pouvons fournir des boissons à bord du bus sur demande. Cela peut se faire : contre paiement à bord ou via la facture finale.

Nous vous demandons de toujours nous en informer à l'avance afin que nous puissions prévoir suffisamment de boissons et que tout se passe bien.

Le chauffeur prévoit suffisamment d'arrêts en cours de route, à des moments opportuns. Les lieux d'arrêt peuvent être convenus en concertation avec vous et le chauffeur.

Si aucun accord spécifique n'a été conclu au préalable, le chauffeur s'arrêtera toujours conformément aux temps de conduite et de repos légaux. Ainsi, le voyage se déroulera dans le confort et la sécurité pour tous.

Contrairement aux voyages en avion, nous n'appliquons pas de limite stricte quant au nombre ou au poids des bagages. Nous demandons toutefois à nos clients de faire preuve de raison quant à la quantité de bagages, car l'espace de rangement dans un bus n'est pas illimité.

Nous demandons également de veiller au bien-être de nos chauffeurs. Les bagages trop lourds ou exceptionnels peuvent être difficiles à manipuler. En cas de doute, nous vous aiderons volontiers à trouver une solution appropriée.

Si, en raison d'un contretemps, vous ne pouvez pas vous présenter à l'heure au lieu de départ, veuillez nous en informer à temps. Vous vous assurez ainsi que le chauffeur ne partira pas sans vous. Vous pouvez nous en informer par l'intermédiaire de votre accompagnateur.

Nous vous demandons d'être présent environ 15 minutes avant l'heure de départ convenue. Cela nous laisse suffisamment de temps pour tout charger tranquillement, vérifier les présences et partir à l'heure.

Vous souhaitez faire appel à nos services ? Vous pouvez facilement demander un devis pour votre prochain voyage en bus. Le moyen le plus rapide est d'utiliser le bouton « Devis » en haut de cette page.

Nous tenons à vous signaler que nous ne pouvons réserver aucun bus sans confirmation formelle ou demande explicite à cet effet. Le simple fait de recevoir un devis ne garantit pas que le bus restera disponible. Il est donc important que vous confirmiez formellement le devis.

Oui, la demande de devis est entièrement gratuite et sans engagement.

Lorsque vous demandez un devis, vous pouvez indiquer qu'un élévateur pour fauteuil roulant est nécessaire dans le bus. Nous veillerons alors à ce qu'un véhicule adapté soit utilisé afin que l'embarquement se déroule rapidement et en toute sécurité.

Vous constatez des dommages sur vos bagages ou votre vélo à votre retour ? Informez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou via votre agence de voyage.

Sur la base de votre déclaration, nous ouvrons un dossier de sinistre auprès de notre courtier en assurances. Nous vous accompagnons ensuite pas à pas tout au long de la procédure afin d'assurer un traitement correct.

Nous prenons chaque déclaration au sérieux et assurons un suivi minutieux. Même lorsque les choses tournent mal, vous pouvez compter sur notre engagement et notre soutien.

Personne n'est parfait, mais nous faisons chaque jour de notre mieux pour nous améliorer. Vous remarquez quelque chose qui pourrait être amélioré, vous avez une plainte ou vous souhaitez partager une suggestion d'amélioration ? N'hésitez pas à nous en faire part via notre formulaire de contact.

Nous prenons chaque commentaire au sérieux et examinons vos commentaires avec un esprit ouvert et constructif.

Et honnêtement, nous sommes toujours ravis d'entendre des expériences positives. N'hésitez donc pas à nous les partager.

Nos chauffeurs font toujours tout leur possible pour arriver à l'heure au lieu de départ. Veuillez toutefois tenir compte du fait que le trafic peut parfois être imprévisible.

Vous constatez que le bus n'est pas à l'heure ? N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel chez Hansea. Il se chargera immédiatement de suivre la situation et vous aidera.

Maintenance préventive conformément aux prescriptions du constructeur et à notre planning de maintenance interne, effectuée par des mécaniciens expérimentés.

Vous avez perdu quelque chose dans l'un de nos véhicules ? Contactez dès que possible votre interlocuteur habituel. De préférence par e-mail, en décrivant le plus clairement possible :

- l'objet perdu

- où et quand il a été perdu

- le numéro de référence de la réservation (si disponible)

Lorsque nous pouvons confirmer que l'objet a été retrouvé dans le véhicule, vous pouvez venir le récupérer dans l'agence concernée pendant les heures de bureau.

Les temps de conduite et de repos sont des règles qui déterminent combien de temps un chauffeur peut conduire et quand il doit se reposer, afin de garantir la sécurité des passagers et des chauffeurs. Nous planifions toujours nos trajets conformément à ces dispositions légales.

Pour plus d'informations sur les règles exactes, consultez ce site web :
https://mobilit.belgium.be/fr/route/transport/temps-de-conduite-et-repos