Veel gestelde vragen

We vragen om ongeveer 15 minuten vóór het afgesproken vertrekuur aanwezig te zijn. Zo hebben we voldoende tijd om alles rustig te laden, de aanwezigheden te controleren en stipt op tijd te vertrekken.

In onze touringcars is een toilet aanwezig. Dit is echter een noodtoilet, bedoeld voor uitzonderlijke situaties. De chauffeur voorziet daarom regelmatige stops, zodat iedereen comfortabel gebruik kan maken van sanitaire voorzieningen onderweg.

Voor korte ritten vragen we om geen eten te nuttigen aan boord. Bij langere ritten is eten wel toegestaan, op voorwaarde dat de orde en netheid in het voertuig gerespecteerd worden.

We vragen om bewust om te gaan met wat je meeneemt als snack en snacks te vermijden die makkelijk morsen. Onze chauffeurs zijn trots op hun bus en rekenen erop dat passagiers het voertuig met respect behandelen.

Grote maaltijden worden bij voorkeur genuttigd op de stopplaatsen onderweg, die bij langere reizen voldoende worden voorzien.

Tijdens onze langere reizen is er steeds drank verkrijgbaar aan boord. We bieden een standaard assortiment aan tegen democratische prijzen.

Bij kortere ritten kunnen we op aanvraag drank voorzien aan boord van de bus. Dit kan: tegen betaling aan boord, of achteraf verrekend via de eindfactuur.

We vragen om dit steeds op voorhand te melden, zodat we voldoende drank kunnen voorzien en alles vlot kan verlopen.

De chauffeur voorziet voldoende en tijdige stops onderweg. Stopplaatsen kunnen in overleg met jou en de chauffeur worden afgesproken.

Wanneer er vooraf geen specifieke afspraken zijn gemaakt, zal de chauffeur steeds stoppen volgens de wettelijke rij- en rusttijden. Zo verloopt de reis comfortabel en veilig voor iedereen.

In tegenstelling tot vliegreizen hanteren we geen strikt maximum voor het aantal of het gewicht van bagage. We vragen wel om redelijk om te gaan met de hoeveelheid bagage, aangezien de kofferruimte van een bus niet onbeperkt is.

Daarnaast vragen we ook aandacht voor het welzijn van onze chauffeurs. Te zware of uitzonderlijke bagage kan moeilijk hanteerbaar zijn. Bij twijfel denken we graag mee over een passende oplossing.

Indien u omwille van een oponthoud niet op tijd aanwezig kan zijn op de vertrekplaats, gelieve ons hiervan dan tijdig op de hoogte te brengen. Zo verzekert u dat de chauffeur niet zonder u vertrekt. U kan ons op de hoogte brengen via uw reisleider.

Wil je gebruikmaken van onze diensten? Dan kan je eenvoudig een offerte aanvragen voor je volgende busreis. De snelste manier is via de knop ‘Offerte’ bovenaan deze pagina.

Wij willen u er attent op maken dat wij geen bussen kunnen reserveren zonder formele bevestiging of expliciete vraag hieromtrent. Het louter ontvangen van een offerte verzekert u er niet van dat de bus beschikbaar blijft. Het is dus belangrijk dat u een offerte formeel bevestigt. 

Kan je geen gebruik meer maken van onze diensten? Breng dan je vaste contactpersoon zo snel mogelijk op de hoogte. Afhankelijk van het moment van annuleren kunnen er al dan niet kosten worden aangerekend.

Wanneer we tijdig verwittigd worden en het voertuig nog voor een andere opdracht kunnen inzetten, rekenen we geen kosten aan. Wordt een annulatie niet gemeld, dan zijn we genoodzaakt de volledige kosten in rekening te brengen.

Ja, de aanvraag van een offerte is volledig gratis en vrijblijvend.

Bij het aanvragen van een offerte kan je aangeven dat er een rolstoellift nodig is op de bus. We zorgen er dan voor dat een aangepast voertuig wordt ingezet, zodat het instappen vlot en veilig kan verlopen.

Merk je bij thuiskomst schade op aan je bagage of fiets? Breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte via ons contactformulier of via je reisorganisatie.

Op basis van je melding openen we een schadedossier bij onze verzekeringsmakelaar. Daarna begeleiden we je stap voor stap door het verdere verloop richting een correcte afhandeling.

We nemen elke melding ernstig en zorgen voor een zorgvuldige opvolging. Ook wanneer het even tegenzit, kan je rekenen op onze betrokkenheid en ondersteuning.

Niemand is perfect, maar we doen elke dag ons best om het beter te doen. Merk je iets op dat beter kan, heb je een klacht of wil je een verbeterpunt delen? Laat het ons dan gerust weten via ons contactformulier.

We nemen elke opmerking ernstig en bekijken je feedback met een open en constructieve blik.

En eerlijk: het doet ons ook altijd plezier om positieve ervaringen te horen. Die mag je dus zeker ook met ons delen.

Onze chauffeurs doen steeds hun uiterste best om tijdig op de vertrekplaats aanwezig te zijn. Houd er wel rekening mee dat het verkeer soms onvoorspelbaar kan zijn.

Merk je dat de bus niet op tijd is? Neem dan gerust contact op met je vaste contactpersoon bij Hansea. Zij volgen dit meteen op en helpen je verder.

Preventief onderhoud volgens de voorschriften van de fabrikant en onze interne onderhoudsplanning, uitgevoerd door ervaren mechaniekers.

Ben je iets verloren op één van onze voertuigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met  je vaste contactpersoon. Dit doe je bij voorkeur via mail, met een zo duidelijk mogelijke omschrijving van:

- het verloren voorwerp

- waar en wanneer het verloren werd

- het referentienummer van de reservatie (indien beschikbaar)

Wanneer we kunnen bevestigen dat het voorwerp werd teruggevonden op het voertuig, kan je het afhalen in de betrokken vestiging tijdens de kantooruren.

Rij- en rusttijden zijn regels die bepalen hoe lang een chauffeur mag rijden en wanneer hij verplicht moet rusten, zodat de veiligheid van reizigers en chauffeurs gewaarborgd is. Wij plannen onze ritten altijd volgens deze wettelijke voorschriften.

Voor meer informatie over de exacte regels kan je terecht op deze website:
 https://mobilit.belgium.be/nl/weg/transport/rij-en-rusttijden